Questions Fréquentes

Comment passer une commande?

1. Ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier en parcourant notre magasin. Pour cela, cliquer sur l'article désiré, sélectionner la bonne variante, changer la quantité souhaitée en cliquant sur les symboles -/+ et cliquer ensuite sur le bouton juste en-dessous "ajouter au panier". Une fois tous les articles choisis, cliquer sur le symbole "panier🛒" tout en haut à droite, juste à côté de la petite loupe de recherche 🔍.
2. Vous arrivez sur la page "panier" qui vous permet de vérifier les produits sélectionnés. Ici vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité d'articles choisis en cliquant sur les symboles -/+ ou supprimer des articles. Cliquer ensuite sur le bouton en bas à droite "vers la caisse".
3. Vous êtes maintenant sur la page "coordonnées" où il vous faut insérer vos informations de livraison. C'est également sur cette page que vous pouvez insérer un code de réduction si vous en avez un, pensez à cliquer sur "appliquer" pour que le code de réduction soit pris en compte. Cliquer ensuite sur "choisir la livraison 1/2" en bas à droite.
4. Vous êtes maintenant sur la page de livraison où vous pouvez choisir le type de livraison souhaitée. Cliquer ensuite sur "choisir la méthode de paiement  2/2" en bas à droite.
5. Vous êtes maintenant sur la page des informations de paiement où il vous faut insérer vos informations de paiement.
6. Ensuite cliquer sur "valider ma commande" en bas à droite pour finaliser votre commande. En cas de problème ou question, contactez notre équipe d'assistance ici qui est toujours heureuse de vous guider à chaque étape!

 

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay. 

 

La monnaie est indiquée en Francs suisses (CHF) au moment du paiement, pourquoi?

Bien que vous puissiez utiliser le convertisseur de devises pour afficher le prix d'un produit dans votre devise locale, tous les paiements sont traités en Francs suisses car Maison Sportive est basée en Suisse. 

 

Quels sont les temps d’expédition?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis entre 10-14 jours pour vous la livrer. Il est cependant possible qu'avec les conditions sanitaires actuelles les délais de livraison puissent être un peu modifiés suivant la situation dans le pays où vous vous trouvez.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous expédions dans le monde entier.

 

Combien coûte la livraison?

Nous offrons la livraison gratuite pour tous nos articles, c'est pour cela que les délais peuvent être un peu plus long. Dans le cas où vous souhaitiez toutefois obtenir une livraison express, contactez-nous par e-mail à maisonsportive@gmail.com pour voir ensemble les possibilités d'une expédition plus rapide (des frais s'appliqueront). 

 

D’où expédiez-vous mon produit?

Nos bureaux administratifs sont situés à Poliez-Pittet en Suisse. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en Allemagne, Chine, Espagne, États-Unis, France, Italie, Pologne, République Tchèque, Russie, Turquie.

 

Je me suis trompé dans ma commande, que dois-je faire?

Nous expédions les articles rapidement après avoir reçu les commandes. Si vous avez besoin de modifier quelque chose concernant votre commande (article commandé à changer, mauvaise adresse, etc.), merci de nous en informer le plus rapidement possible par e-mail à l'adresse maisonsportive@gmail.com en inscrivant dans le sujet du mail "modification + numéro de commande commençant par #222" puis en nous indiquant les modifications souhaitées dans votre message. 

 

Fournissez-vous des informations de suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à maisonsportive@gmail.com

 

Devrai-je payer des taxes à la réception de mon colis?

Il arrive que les douanes fassent payer des taxes à l'importation en fonction du poids, de la taille, et de la valeur de la marchandise. Maison Sportive n'a malheureusement aucun contrôle sur ces frais imputés par les douanes. Les politiques douanières et les droits concernant l'importation varient considérablement selon les pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations spécifiques à votre pays.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse mail maisonsportive@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement gratuitement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. La situation sanitaire actuelle peut elle aussi modifier la durée de votre livraison. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: maisonsportive@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.