Infos COVID-19
En cette période d'incertitude, rien n'est plus important pour nous que de continuer à vous servir de la meilleure façon qui soit. C'est pourquoi notre équipe travaille sans relâche pour continuer à vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne possible.
Alors que le monde entier continue à prendre les précautions nécessaires pour lutter contre la pandémie, nous constatons des répercussions sur tous les moyens de transports (avions, bateaux, trains, etc.) ce qui impacte les délais de livraison dans le commerce en ligne. La disponibilité des moyens de transport et les changements dans les relations douanières ont entraîné des retards importants dans les transports aériens et maritimes par exemple.
Actuellement, en raison du COVID-19, presque tous les transporteurs connaissent des retards de traitement, de suivi et de livraison et parallèlement une augmentation du nombre de commandes effectuées en ligne.
Si vous ne voyez pas immédiatement de mises à jour récentes du suivi ou de confirmation de livraison, veuillez s'il vous plaît être patient car les transporteurs travaillent sur le traitement de vos envois aussi rapidement que possible dans les conditions actuelles.
EN RAISON DES EFFETS DU COVID-19, NOUS CONNAISSONS DES DÉLAIS D'EXPÉDITION PLUS LONGS QUE LA NORMALE AINSI QU'UNE RÉDUCTION DES HEURES DE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Délais d'expédition et d'exécution des commandes prolongés :
Pour des raisons de sécurité des employés, nous travaillons pour le moment avec une équipe réduite dans les centres de distribution et, par conséquent, les délais d'expédition et les temps de livraison sont quelque peu retardés/étendus au-delà du cadre habituel. Chez Maison Sportive, nous nous efforçons toujours de vous délivrer votre commande le plus rapidement possible, COVID ou pas, cela ne changera pas!
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Veuillez noter que de nombreux coursiers ne garantissent plus de délais de livraison précis. Nos partenaires de livraison font tout pour assurer au mieux la sécurité et la santé de notre communauté. Veuillez donc vous attendre à des retards de votre colis en raison de la réduction des vols d'avions et de la réduction du nombre de travailleurs. Il se peut que vous receviez un numéro de suivi et que vous ne voyiez pas d'informations immédiatement sur l'avancement de votre commande, nous vous demandons d'être plus patient qu'à la normale. Soyez assuré que la commande est en route vers vous, et plus elle se rapproche, plus il est probable que des mises à jour vous parviennent.
Puis-je accélérer ma commande ?
La plupart de nos articles sont offerts avec une livraison standard gratuite, ce qui ne permet pas d'accélérer ou de hiérarchiser les envois. Si vous souhaitez tout de même accélérer votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact mais sachez que des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront. Si vous êtes préoccupé par votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe qui fera de son mieux pour répondre à toutes vos questions.
Nous continuerons à suivre les interventions et recommandations des responsables de la santé publique en ces temps complexes. Restez chez vous, en sécurité, et en bonne santé.
L'équipe musclée de Maison Sportive 💪